Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi bắt đầu

Những điều khoản này áp dụng cho mọi tài khoản trên 911blw — bao gồm cách bạn đăng ký, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và cách chúng tôi xử lý các giao dịch.

Áp dụng cho mọi tài khoảnCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
911blw Đọc điều khoản trước khi bắt đầu
HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không chắc về một điều khoản cụ thể — ví dụ giới hạn giao dịch, quy trình xác minh ví hay điều kiện hoàn tiền — hãy liên hệ trực tiếp trước khi thực hiện giao dịch. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải thích cụ thể, không nói chung chung.

Live Chat Mở hộp chat ngay trên trang, nhận phản hồi bằng tiếng Việt. Phù hợp khi bạn cần giải thích nhanh về một điều khoản trước khi nạp hoặc rút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn lưu lại làm tham chiếu.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho vấn đề xác minh danh tính, khóa tài khoản hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin theo điều khoản hiện hành.
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách 911blw thực thi điều khoản này

Điều khoản không phải văn bản để đọc một lần rồi bỏ qua — chúng tôi thực thi nhất quán mỗi khi bạn nạp qua ví điện tử, yêu cầu rút tiền hay liên hệ hỗ trợ. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể bạn nên nắm rõ.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ dùng để xác minh danh tính và khớp ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Không chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh bắt buộc.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại được mã hóa riêng. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản tạm khóa và bạn nhận thông báo để xác nhận lại qua OTP.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ giao dịch nạp và rút — bao gồm thời gian, số tiền và phương thức thanh toán — được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể yêu cầu xuất lịch sử bất kỳ lúc nào qua hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa điều khoản

Nếu bạn cho rằng một điều khoản được áp dụng sai với tài khoản của mình, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể, không áp dụng phản hồi mẫu.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây đến từ những tình huống thực tế nhất mà tài khoản 911blw gặp phải — từ tên ví không khớp đến yêu cầu xem lại điều khoản cũ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy mở live chat để được giải thích trực tiếp.

Ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Thực hiện giao dịch đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đồng nghĩa bạn đã xác nhận chấp nhận điều khoản hiện hành.

Phiên bản hiển thị trên trang là phiên bản có hiệu lực. Nếu cần tham chiếu phiên bản trước đó cho một tranh chấp cụ thể, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ cung cấp.

Có. Điều khoản yêu cầu tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên tài khoản. Giao dịch không khớp sẽ bị giữ lại. Liên hệ hỗ trợ để điều chỉnh trước khi nạp.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Khả năng truy cập và một số quy định cụ thể phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Điều khoản chỉ áp dụng đầy đủ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật hiện hành.

Gửi phản hồi cụ thể qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp. Nếu không đồng ý với điều khoản, bạn có thể chọn không sử dụng nền tảng cho đến khi vấn đề được làm rõ.